تقرير حكومي: 86% من الخدمات الحكومية رقمية ورضا المواطنين 85%

كشف التقرير النصفي لبرنامج تحديث القطاع العام، الذي نشرته الحكومة في منتصف آب الماضي، عن تقدم ملموس في تنفيذ الخطة التنفيذية لإصلاح الإدارة العامة وتطويرها، مع تأكيدات رسمية على الالتزام بتحسين جودة الخدمات ورفع كفاءة الأداء المؤسسي.

وسلط متحدثون رسميون الضوء على أبرز الإنجازات في محاور التحديث الإداري والتحول الرقمي وتطوير التشريعات، حيث أكدت وزيرة الدولة لتطوير القطاع العام المهندسة بدرية البلبيسي أن النصف الأول من العام الحالي تميز بالتركيز على بناء الممكنات الحكومية المشتركة، إلى جانب تحقيق نتائج مباشرة في الخدمات والتحول الرقمي وتطوير الموارد البشرية.

وأوضحت البلبيسي أن العمل انطلق من مبدأ القياس الشامل، عبر إطلاق الحزمة الأولى من "المؤشر الوطني لتحديث القطاع العام" لتحديد المستويات المتحققة بدقة، ومعرفة مجالات التحسن وتلك التي تتطلب جهودًا إضافية. كما أشارت إلى الاستثمار المباشر في الموظفين والقيادات من خلال إنشاء الأكاديمية الأردنية للإدارة الحكومية، واستكمال منظومة الكفايات الحكومية لربط التوظيف والتقييم والتطوير بالمهارات الفنية.

وأضافت أن الحكومة بدأت ببناء جاهزيتها للمستقبل عبر تعزيز كفايات الذكاء الاصطناعي، وتطبيق معايير التحول الرقمي "ارتقاء"، وتقييم نضج البيانات، وتطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي، وإنجاز الخارطة الرقمية للتشريعات. كما تم تطوير نموذج متكامل لسماع "صوت المواطن 360" للاستفادة من ملاحظات المواطنين في تحديث الخدمات.

وأكدت البلبيسي أن الذكاء الاصطناعي أصبح جزءًا أساسيًا من عمل الحكومات، وسيشكل تحولًا جذريًا في تقديم الخدمات واتخاذ القرارات، مشددة على أهمية الاستعداد المبكر عبر تجهيز الموظفين والقيادات بالمهارات اللازمة لفهم أدوات الذكاء الاصطناعي وتوظيفها بوعي ومسؤولية.

من جهته، أوضح وزير الاقتصاد الرقمي والريادة المهندس سامي السميرات أن الحكومة تمكنت خلال النصف الأول من العام الحالي من رقمنة 86% من الخدمات الحكومية، مما انعكس إيجابًا على رضا المواطنين الذي وصل إلى نحو 85%. وأشار إلى إطلاق النسخة المحدثة من تطبيق "سند"، حيث أسهم التحديث في تفعيل مليون هوية رقمية جديدة بوقت قياسي، ليرتفع إجمالي الهويات المفعلة إلى نحو ثلاثة ملايين هوية.

وأعلن السميرات عن الانتهاء من إنشاء وتشغيل جميع مراكز الخدمات الحكومية الشاملة المستهدفة، بافتتاح المركز السادس عشر خلال النصف الأول، لتستقبل المواطنين من التاسعة صباحًا حتى الثانية عشرة منتصف الليل، وتوفر نحو 200 خدمة حكومية تحت سقف واحد، بنسبة رضا تجاوزت 98%.

بدوره، أكد رئيس هيئة الخدمة والإدارة العامة المهندس فايز النهار أن الهيئة طورت أطر الكفايات لـ21 مجموعة وظيفية تشكل نحو 75% من وظائف القطاع العام، كما طورت أدوات تقييم جديدة تشمل اختبارات المهارات القيادية والذكاء والمعرفية ومهارات التواصل. وبين أن الهيئة راجعت وطورت أكثر من 25 هيكلًا تنظيميًا في مختلف الوزارات، وقدمت الدعم الفني لأكثر من 40 دائرة حكومية، مع تحويل جميع خدمات الهيئة إلى إلكترونية بالكامل.

من ناحيته، وصف خبير السياسات والإدارة العامة الدكتور عبد الله القضاة إنشاء الأكاديمية الأردنية للإدارة الحكومية بأنه من أبرز الإنجازات في تاريخ الإدارة العامة بالمملكة، لتركيزه على برامج القيادات مثل "قيادات تصنع الأثر"، معربًا عن طموح أن تصبح الأكاديمية بيت خبرة للإدارة العربية ككل.

أما مديرة وحدة إدارة وتنفيذ برنامج تحديث القطاع العام مي عليان، ورئيسة فريق مكون الخدمات والإجراءات الحكومية عبير لطايفة، وأخصائي إدارة المشاريع أنس المجالي، فأكدوا أن دورهم يتجاوز متابعة المشاريع إلى التأكد من تحقيق الأثر، عبر نظام إلكتروني متكامل مرتبط بأكثر من 20 جهة حكومية، مشيرين إلى أن مشروع المتسوق الخفي رصد تحسنًا بنسبة 9% في أداء الدوائر الحكومية بين الجولتين الأولى والثانية.

وأوضحوا أنهم يعتمدون على البيانات لرصد الإنجازات وتحديد الفجوات مبكرًا ودعم اتخاذ القرار وفق إطار حوكمة معتمد، بهدف الوصول إلى خدمة حكومية أفضل وأسرع وتطوير رحلة المواطن.