المتسوق الخفي يرصد تحسناً ملحوظاً في جودة خدمات المراكز الحكومية

أظهرت نتائج تقييمات المتسوق الخفي لمراكز الخدمات الحكومية تحسناً ملحوظاً في جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، إذ تُعد هذه النتائج من بين أعلى المستويات التي تم تسجيلها على مستوى الحكومة.

جاء ذلك وفقاً لعمليات التقييم والمتابعة المستمرة التي تهدف إلى قياس مستوى الخدمة والارتقاء بتجربة المتعاملين، بحسب ما ورد في بيان صادر عن وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة اليوم الثلاثاء.

وأوضح البيان أن هذه النتائج تأتي في إطار الجهود المستمرة لتطوير الخدمات الحكومية، وتعزيز كفاءتها وجودتها، بما يلبي احتياجات المواطنين ويرفع مستوى رضاهم.

وتعكس هذه النتائج نجاح الخطط والإجراءات التي تنفذها الوزارة بالتعاون مع مختلف الجهات الحكومية لتحسين أداء مراكز الخدمات.

كما تشير إلى التزام الحكومة بتقديم خدمات عالية الجودة تسهل على المواطنين إنجاز معاملاتهم في بيئة مريحة وفعالة.

ويأتي هذا التقييم ضمن سلسلة من الزيارات الميدانية التي يقوم بها متسوقون خفيون لمراكز الخدمات الحكومية، بهدف رصد الواقع الفعلي للخدمات وتحديد نقاط القوة والضعف.

وتعمل الوزارة على تحليل نتائج هذه الزيارات بشكل دوري، واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة لضمان استمرار التحسن في مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.