هيئة الطيران المدني تؤكد التزام شركات الطيران بحقوق المسافرين وسلامة التشغيل

أعلنت هيئة تنظيم الطيران المدني، في بيان صحفي صادر اليوم، أنها تواصل متابعتها الدقيقة لالتزام جميع شركات الطيران التي تشغل رحلات من مطارات المملكة بالتعليمات السارية المتعلقة بحماية حقوق المسافرين والمستهلكين في قطاع النقل الجوي، مؤكدة أن سلامة الطيران وأمن المسافرين تمثلان أولوية تنظيمية ورقابية قصوى لا يمكن التهاون فيها.

وشددت الهيئة على أنه يمنع منعاً باتاً على أي ناقل جوي تسيير أو تشغيل أي رحلة إذا كانت الطائرة تعاني من أي عطل فني، إلا بعد التأكد التام من إصلاح العطل وفق الأدلة الفنية المعتمدة، والتحقق الشامل من الجاهزية الكاملة والصلاحية الفنية للطائرة من قبل الفرق الهندسية والفنية المرخصة، وبما يتوافق مع المعايير والقوانين الدولية المنظمة لسلامة الطيران.

وأوضحت الهيئة الالتزامات المفروضة على الناقلين الجويين تجاه المسافرين وفق التعليمات المعتمدة، ومنها رعاية المسافرين عند تأخير أو إلغاء الرحلات، حيث يتعين على الشركات تقديم خدمات الرعاية والمساندة الفورية مثل الوجبات والمشروبات ووسائل الاتصال عند حدوث تأخيرات تتجاوز المدد المحددة، إضافة إلى توفير الإقامة الفندقية الملائمة والنقل إذا تطلب الأمر المبيت، مع إتاحة خيارات إعادة الحجز على رحلات بديلة أو استرداد كامل قيمة التذكرة دون رسوم إضافية، ودفع التعويضات المقررة نظاماً.

وفيما يتعلق بقضايا الأمتعة، أكدت الهيئة مسؤولية شركات الطيران عن تعويض المسافرين في حالات تأخير أو تلف أو فقدان الأمتعة المسجلة وفق المعايير المعتمدة في الاتفاقيات الدولية مثل اتفاقية مونتريال والتعليمات الوطنية، مع تذكير المسافرين بضرورة تعبئة تقرير عدم مطابقة الممتلكات في المطار قبل مغادرة صالة الوصول.

وبخصوص حالات رفض الركوب بسبب زيادة الحجز، ألزمت الهيئة الناقل الجوي بالبحث أولاً عن متطوعين للتنازل عن مقاعدهم، وفي حال تعذر ذلك، يجب عليه توفير خيارات السفر البديلة فوراً أو استرداد كامل المبلغ المالي إلى جانب التعويض المالي المقرر.

كما شددت الهيئة على ضرورة رعاية الأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن، من خلال تأمين جميع المساعدات والتسهيلات الميدانية اللازمة لهم في المطارات وعلى متن الطائرات مجاناً ودون أي أعباء مالية إضافية.

ودعت الهيئة المسافرين، في حال مواجهة أي تقصير أو إخلال بهذه الحقوق، إلى تقديم شكوى رسمية لدى شركة الطيران المعنية أولاً، وفي حال عدم الاستجابة أو المعالجة المنصفة، يمكنهم التوجه مباشرة إلى الهيئة عبر قنواتها الرسمية أو النافذة الإلكترونية المخصصة للشكاوى على موقعها الإلكتروني www.carc.gov.jo لاتخاذ الإجراءات اللازمة.